Memahami mengapa pemain tidak mendaftar atau menggunakan kartu Anda, bahkan setelah menerima kartu awal mereka, adalah kunci untuk memahami basis pemain Anda, persepsi program loyalitas Anda, dan bagaimana staf garis depan Anda mengomunikasikan manfaat (atau kekurangannya). ada dari).
Setelah melakukan perjalanan ke ratusan kasino di seluruh negeri baik sebagai konsultan, sebagai pembelanja atau pemain misterius, saya telah menyimpan database tentang mengapa pemain tidak akan menggunakan Kartu Pemain. Saya akan terus memperbarui daftar dan bahkan suatu hari akan memecahkan daftar berdasarkan yurisdiksi permainan dan jenis kasino (lokal, resor, suku) Wg77.
10. Penawarannya tidak sepadan, satu-satunya yang saya dapatkan adalah cangkir kopi gratis.
Seberapa bersalahkah Anda karena tidak mengomunikasikan manfaat klub Anda? Apakah Anda juga bersalah karena “memancing” seseorang untuk mendaftar dan kemudian melupakan semuanya? Ini terlalu sering terjadi, di mana penawaran terbaik yang pernah diterima pemain adalah $5 awal dalam Free Play atau logo kamera sekali pakai. Kemudian setelah menghabiskan “bankroll” mereka, Anda tidak pernah menghubungi pemain baru itu lagi. Ya, kami memahami alasan mengapa, terlalu banyak penekanan pada akuisisi pemain baru, dan tidak cukup anggaran untuk pengembangan pemain yang ada atau pemain tidak cukup bermain pada perjalanan pertama mereka. Hmm, cukup lumayan untuk mengambil biaya tenaga kerja, membayar hadiah gratis, mungkin buku kupon, tapi tidak cukup untuk menempelkan stempel pada surat dan berkata “Hei, terima kasih telah bergabung… sebagai pengingat, ini keuntungannya …”
9. Garisnya terlalu panjang.
Wow, bicara tentang pedang bermata dua. Anda tidak bisa mendapatkan pendaftaran baru karena antrean untuk pendaftaran baru terlalu panjang. Benar-benar? Itu seperti pernyataan terkenal Yogi Berra, “Tidak ada yang pergi ke sana lagi…terlalu ramai.” Kapan terakhir kali Anda benar-benar melihat area antrian yang membingungkan? Berapa banyak calon pendaftar baru yang mengantri untuk penukaran kupon atau penurunan tiket masuk? Berapa banyak VIP yang dilayani oleh berapa banyak anggota klub dan antrean panjang pendaftaran baru dilayani oleh anggota staf terbaru dan terhijau? Berapa banyak waktu berkualitas yang dapat dihabiskan dengan setiap pendaftar baru? Lihat nomor 10 lagi, saya mungkin melihat tren.
8. Saya tidak ingin informasi pribadi saya diberikan, saya tidak ingin dilacak.
Pemain adalah alasan nomor satu mengapa kasino Anda bertahan dalam bisnis, bagaimana orang di zaman sekarang ini berpikir Anda akan memberikan informasi mereka kepada siapa pun (terlepas dari penampakan Elvis)? Basis data Pemain adalah “Holy Grail” dari semua yang benar dengan bermain game. Itu dilindungi lebih baik daripada paket kompensasi eksekutif … beri tahu mereka ini. Pada kenyataannya, pernyataan ini diterjemahkan secara longgar, “Saya tidak ingin istri/suami saya mengetahui seberapa banyak saya bermain.” Jelaskan, bagaimana Anda dapat menambahkan mereka ke daftar “jangan kirim surat, telepon, atau email” dan secara kreatif membuat sistem untuk mengambil hadiah mereka secara manual.
Dilacak adalah manfaat klub. Itu alasan nomor satu untuk menjadi anggota GRATIS! Itu seperti Direktur F&B menerima alasan “Saya tidak makan di prasmanan karena saya tidak suka membuat pilihan.” Komunikasikan nilai investasi ulang dalam permainan mereka, tekankan kembali fakta dingin bahwa tidak semua orang menang di setiap perjalanan, tetapi Anda membangun poin, kompensasi, manfaat untuk mengimbangi hari-hari yang mengerikan itu. Memiliki sistem pelacakan adalah satu-satunya cara pemain dapat meminta pernyataan menang/kalah untuk pajak mereka.
7. Saya akan mendapatkan penawaran yang lebih baik dalam enam bulan.
Sebenarnya, ini lebih sering terjadi daripada yang saya kira, karena ini adalah alasan ke-7. Apa yang dikatakan pemain Anda secara langsung, “Saya mendaftar, tidak mendapatkan banyak, bermain sedikit, lalu ketika saya berhenti menggunakan kartu saya, Anda mengirimi saya penawaran yang lebih baik melalui pos (lagi) untuk kembali dan menikmati Prasmanan GRATIS , kamar diskon atau bahkan tiket pertunjukan.” Silakan lihat alasan nomor 10 lagi, saya pikir kami pasti melihat tren. Saya menemukan ini luar biasa karena sebagian besar yurisdiksi hanya akan mengarsipkan akun lama, bukan menghapusnya. Di mana cek dan saldo catatan pemain duplikat? Meskipun harus saya akui, sangat menyenangkan mendengarkan para scammer menyiarkan kebanggaan kemenangan tentang bagaimana mereka menipu “Pembentukan”. Oke, mungkin tidak.
6. Saya kehilangannya/saya lupa.
Harus kehilangan kartu Anda atau lupa membawa kartu Anda menyiratkan bahwa mereka pernah harus memiliki kartu. Kemungkinannya adalah, Tidak, nada, tidak mungkin. Mereka terlalu gelisah untuk mengatakan “Tidak, terima kasih.” Pernah bertanya-tanya mengapa mereka tidak memberi Anda nama mereka sehingga Anda dapat mencetak ulang kartu lain atau memberi Anda lisensi mereka (yang, “Ups pasti meninggalkannya di kamar juga.”). Mereka dapat dengan mudah ditempatkan dalam kategori alasan lain dalam daftar ini.
5. Saya hanya bermain meja.
Kita semua telah mendengarnya berkali-kali, “Kami tidak memiliki sistem pelacakan tabel, terlalu sulit untuk melacak pemain secara konsisten.” Sekali lagi, diterjemahkan secara longgar, pengawas lubang tidak secara manual menilai atau memasukkan kartu peringkat pemain ke dalam sistem. Mengapa? Bisa jadi beberapa alasan, tapi itu bukan alasan.